?????? 隨著市場競爭的加劇，社會分工進一步細化以及物流業(yè)快速發(fā)展，物流外包逐漸被物流服務(wù)供應(yīng)商和需求方認可，企業(yè)紛紛尋找新的方式來保持競爭優(yōu)勢，競爭的重點從外部價格和服務(wù)的競爭轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)部成本的控制，特別是對被稱為第三利潤源的物流營運成本的控制，物流外包一躍成為企業(yè)競爭炫目的利器。所謂物流外包，是指生產(chǎn)或銷售企業(yè)（需方）為集中精力增強企業(yè)核心競爭能力，而將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)物流公司（即第三方物流企業(yè)）運作。盡管物流外包能提高企業(yè)物資流通速度、節(jié)省倉儲費用和減少在途資金積壓，但由于種種原因，物流外包仍然狀況不斷，究竟怎樣做才能將物流外包發(fā)揮作用呢？
?????? 加強供應(yīng)鏈管理
?????? 出于專心構(gòu)筑核心競爭力的考慮，很多企業(yè)紛紛選擇將物流業(yè)務(wù)外包，但由于當前我國許多物流服務(wù)提供商的服務(wù)水平較低，服務(wù)范圍有限，不少企業(yè)始終在不斷考慮選擇新的物流提供商，這一方面造成了較高的變更成本，另一方面也影響了相互間供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的形成。通過加強對整個供應(yīng)鏈的管理可以大大降低企業(yè)的庫存和運輸成本，提高企業(yè)的長期競爭力已經(jīng)成為企業(yè)的廣泛共識。愈來愈多的企業(yè)通過將非核心業(yè)務(wù)的職能物流外包給專業(yè)的物流服務(wù)商，專注發(fā)展具備核心競爭力的業(yè)務(wù)，注重于構(gòu)建高價值生產(chǎn)模式，強調(diào)速度、靈活性和革新，從而使企業(yè)的運營管理提高到世界級水平。
?????? 加大服務(wù)跟蹤力度
?????? 目前企業(yè)外包的物流服務(wù)主要為傳統(tǒng)的物流服務(wù)，合作關(guān)系多為短期合作，無法形成真正的伙伴關(guān)系，第三方物流提供的服務(wù)跟蹤力度停留在較低層次。物流外包市場也充斥著諸多不和諧，因此要加大服務(wù)跟蹤力度，據(jù)了解，日本一家光學(xué)產(chǎn)品集成商在與物流供應(yīng)商合作的過程中，采用了一套嚴格的服務(wù)跟蹤程序以確保外包順利實施。以物流中的運輸環(huán)節(jié)為例，這家集成商會定期對供應(yīng)商的車輛滿足率、緊急訂車滿足率、準時率、投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果、運價隨市調(diào)整狀況等做出統(tǒng)計。在與供應(yīng)商每月召開的業(yè)務(wù)例會上，這家企業(yè)會向物流供應(yīng)商通報上月物流業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，提醒供應(yīng)商注意下個月運作中應(yīng)改善的環(huán)節(jié)。對于因為供應(yīng)商失誤而造成的損失，他們將按照協(xié)議進行索賠。同時，每當企業(yè)發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)發(fā)生變動時，他們都會及時向供應(yīng)商說明，以便物流供應(yīng)商及時做出相應(yīng)安排。通過例會，供應(yīng)商亦可對客戶的運作協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)配合狀況提出改進建議。通過這套信息溝通與反饋機制，這家企業(yè)在不斷完善自身運作的同時，還促使供應(yīng)商持續(xù)改進了服務(wù)方式、提高了服務(wù)水平，最后真正達到了供需雙方雙贏的效果。
?????? 提升第三方物流服務(wù)模式
?????? 一直以來，物流市場服務(wù)缺乏統(tǒng)一的標準，缺乏一致認同的計價方式，除部分成熟企業(yè)外，許多物流企業(yè)信息化管理水平普遍較低，數(shù)據(jù)處理能力較弱，信息傳遞速度較慢。目前許多物流服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容與模式比較單一，普遍不能提供全程掌控的一站式服務(wù)，所以，物流外包需變革與出路首先是第三方物流服務(wù)商要積極在能力提升方面實現(xiàn)運營高效，形成一體化解決方案的規(guī)劃與實施能力，在服務(wù)改進方面要實現(xiàn)服務(wù)的標準化與定制化。同時，物流服務(wù)商須轉(zhuǎn)變過去簡單的契約式物流服務(wù)向集成式供應(yīng)鏈管理服務(wù)發(fā)展。通過擴充服務(wù)領(lǐng)域、打破地域限制、培育新的核心能力以及建立戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)物流服務(wù)的價值增值。
?????? 了解自身需求尋找外包伙伴
?????? 企業(yè)在選擇物流外包時不是盲目尋找，而是要采取合適的外包策略，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流現(xiàn)狀，并探討物流是不是企業(yè)的核心能力，分析物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟利益，清楚掌握外包應(yīng)做的準備工作，才能決定是否實施外包。
?????? 選擇正確的外包伙伴也十分重要，對外部的潛在物流供應(yīng)商進行調(diào)查、分析、評價，調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等，評價其從事物流活動的成本狀況，長期發(fā)展能力，信譽度等。同時，強化對物流外包活動的控制。即使與第三方物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績效，同時給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。供需雙方相互信任是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素，是任何技術(shù)和平臺無可替代的。
?????? 物流外包可獲得五方面價值
?????? 1.強化企業(yè)核心競爭力
?????? 企業(yè)外包的主要目的是為了優(yōu)化企業(yè)資源配置，集中資源與精力培育企業(yè)的核心能力；
?????? 2.充分利用企業(yè)外部資源
?????? 企業(yè)通過將短板業(yè)務(wù)外包可以利用外部資源彌補自己資源和能力的不足；
?????? 3.降低和控制成本
?????? 企業(yè)通過外包一方面節(jié)約了物流成本，同時減少了物流設(shè)施的投資；
?????? 4.實現(xiàn)信息共享與風(fēng)險分擔(dān)
?????? 企業(yè)通過與第三方物流商合作，能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，風(fēng)險分擔(dān)，從而變得更有柔性，能夠?qū)κ袌龅娘L(fēng)云變幻做出敏捷反應(yīng);
?????? 5.加快企業(yè)重構(gòu)降低系統(tǒng)風(fēng)險
?????? 物流業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)可以加快內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與流程的重組優(yōu)化，提高管理效率，降低外部經(jīng)營環(huán)境變化帶來的系統(tǒng)風(fēng)險。
?????? 加強供應(yīng)鏈管理
?????? 出于專心構(gòu)筑核心競爭力的考慮，很多企業(yè)紛紛選擇將物流業(yè)務(wù)外包，但由于當前我國許多物流服務(wù)提供商的服務(wù)水平較低，服務(wù)范圍有限，不少企業(yè)始終在不斷考慮選擇新的物流提供商，這一方面造成了較高的變更成本，另一方面也影響了相互間供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的形成。通過加強對整個供應(yīng)鏈的管理可以大大降低企業(yè)的庫存和運輸成本，提高企業(yè)的長期競爭力已經(jīng)成為企業(yè)的廣泛共識。愈來愈多的企業(yè)通過將非核心業(yè)務(wù)的職能物流外包給專業(yè)的物流服務(wù)商，專注發(fā)展具備核心競爭力的業(yè)務(wù)，注重于構(gòu)建高價值生產(chǎn)模式，強調(diào)速度、靈活性和革新，從而使企業(yè)的運營管理提高到世界級水平。
?????? 加大服務(wù)跟蹤力度
?????? 目前企業(yè)外包的物流服務(wù)主要為傳統(tǒng)的物流服務(wù)，合作關(guān)系多為短期合作，無法形成真正的伙伴關(guān)系，第三方物流提供的服務(wù)跟蹤力度停留在較低層次。物流外包市場也充斥著諸多不和諧，因此要加大服務(wù)跟蹤力度，據(jù)了解，日本一家光學(xué)產(chǎn)品集成商在與物流供應(yīng)商合作的過程中，采用了一套嚴格的服務(wù)跟蹤程序以確保外包順利實施。以物流中的運輸環(huán)節(jié)為例，這家集成商會定期對供應(yīng)商的車輛滿足率、緊急訂車滿足率、準時率、投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果、運價隨市調(diào)整狀況等做出統(tǒng)計。在與供應(yīng)商每月召開的業(yè)務(wù)例會上，這家企業(yè)會向物流供應(yīng)商通報上月物流業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，提醒供應(yīng)商注意下個月運作中應(yīng)改善的環(huán)節(jié)。對于因為供應(yīng)商失誤而造成的損失，他們將按照協(xié)議進行索賠。同時，每當企業(yè)發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)發(fā)生變動時，他們都會及時向供應(yīng)商說明，以便物流供應(yīng)商及時做出相應(yīng)安排。通過例會，供應(yīng)商亦可對客戶的運作協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)配合狀況提出改進建議。通過這套信息溝通與反饋機制，這家企業(yè)在不斷完善自身運作的同時，還促使供應(yīng)商持續(xù)改進了服務(wù)方式、提高了服務(wù)水平，最后真正達到了供需雙方雙贏的效果。
?????? 提升第三方物流服務(wù)模式
?????? 一直以來，物流市場服務(wù)缺乏統(tǒng)一的標準，缺乏一致認同的計價方式，除部分成熟企業(yè)外，許多物流企業(yè)信息化管理水平普遍較低，數(shù)據(jù)處理能力較弱，信息傳遞速度較慢。目前許多物流服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容與模式比較單一，普遍不能提供全程掌控的一站式服務(wù)，所以，物流外包需變革與出路首先是第三方物流服務(wù)商要積極在能力提升方面實現(xiàn)運營高效，形成一體化解決方案的規(guī)劃與實施能力，在服務(wù)改進方面要實現(xiàn)服務(wù)的標準化與定制化。同時，物流服務(wù)商須轉(zhuǎn)變過去簡單的契約式物流服務(wù)向集成式供應(yīng)鏈管理服務(wù)發(fā)展。通過擴充服務(wù)領(lǐng)域、打破地域限制、培育新的核心能力以及建立戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)物流服務(wù)的價值增值。
?????? 了解自身需求尋找外包伙伴
?????? 企業(yè)在選擇物流外包時不是盲目尋找，而是要采取合適的外包策略，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流現(xiàn)狀，并探討物流是不是企業(yè)的核心能力，分析物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟利益，清楚掌握外包應(yīng)做的準備工作，才能決定是否實施外包。
?????? 選擇正確的外包伙伴也十分重要，對外部的潛在物流供應(yīng)商進行調(diào)查、分析、評價，調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等，評價其從事物流活動的成本狀況，長期發(fā)展能力，信譽度等。同時，強化對物流外包活動的控制。即使與第三方物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績效，同時給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。供需雙方相互信任是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素，是任何技術(shù)和平臺無可替代的。
?????? 物流外包可獲得五方面價值
?????? 1.強化企業(yè)核心競爭力
?????? 企業(yè)外包的主要目的是為了優(yōu)化企業(yè)資源配置，集中資源與精力培育企業(yè)的核心能力；
?????? 2.充分利用企業(yè)外部資源
?????? 企業(yè)通過將短板業(yè)務(wù)外包可以利用外部資源彌補自己資源和能力的不足；
?????? 3.降低和控制成本
?????? 企業(yè)通過外包一方面節(jié)約了物流成本，同時減少了物流設(shè)施的投資；
?????? 4.實現(xiàn)信息共享與風(fēng)險分擔(dān)
?????? 企業(yè)通過與第三方物流商合作，能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，風(fēng)險分擔(dān)，從而變得更有柔性，能夠?qū)κ袌龅娘L(fēng)云變幻做出敏捷反應(yīng);
?????? 5.加快企業(yè)重構(gòu)降低系統(tǒng)風(fēng)險
?????? 物流業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)可以加快內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與流程的重組優(yōu)化，提高管理效率，降低外部經(jīng)營環(huán)境變化帶來的系統(tǒng)風(fēng)險。
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